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上一期，我們分享了微松設(shè)計(jì)師的故事，今天我們要介紹的這位，與設(shè)計(jì)密切相關(guān)——把設(shè)計(jì)方案變成實(shí)物——呈現(xiàn)在客戶(hù)面前。他就是微松的工程——戴翔（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“戴工”）！
不是在出差，就是在出差的路上
說(shuō)起戴工，大家的*反應(yīng)是：出差回來(lái)了嗎？
自2011年3月8日加入微松，戴工就一直負(fù)責(zé)工程安裝以及設(shè)備的售后服務(wù)工作。因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的關(guān)系，對(duì)他來(lái)說(shuō)，出差是家常便飯。可以說(shuō)，戴工有一半的時(shí)間不是在出差，就是在出差的路上。
“我早已經(jīng)習(xí)慣出差了~”戴工說(shuō)，“出差不是目的，zui重要的是要把工作做好。不管在哪里，都必須把工作放在*位。而且，在外面的時(shí)候，工作須更加嚴(yán)謹(jǐn)。因?yàn)榇藭r(shí)代表的不是個(gè)人，而是我們微松這個(gè)整體！”
關(guān)于出差，戴工有很多話(huà)要說(shuō)：“時(shí)間zui長(zhǎng)的一次是出差整整4個(gè)月時(shí)間；zui難忘的是出差到泰國(guó)進(jìn)行管路冷卻系統(tǒng)的控制改造。身處泰國(guó)，加之自己的語(yǔ)言功底不夠扎實(shí)，感覺(jué)自己進(jìn)入了幼兒時(shí)代，吃飯、買(mǎi)東西等日常生活都要看圖說(shuō)話(huà)加手勢(shì)。雖然環(huán)境比較艱苦，但我們沒(méi)有抱怨，而是想辦法克服，同時(shí)抓緊時(shí)間完成工作。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，終于提前保質(zhì)保量完成改造。”
有了出國(guó)出差的經(jīng)歷之后，戴工發(fā)現(xiàn)，多學(xué)點(diǎn)知識(shí)真的很重要，說(shuō)不定在什么時(shí)候能發(fā)揮作用。從那以后，他會(huì)不斷學(xué)習(xí)各種知識(shí)技能，提升自己。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作，打造工程
作為工程，戴工的首要工作就是確保每個(gè)工程都是精品。他是這么要求自己的，也是按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)做的。
新的工程項(xiàng)目開(kāi)始之前，戴工就會(huì)提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括項(xiàng)目進(jìn)度、材料采購(gòu)、人員分工等。經(jīng)過(guò)前期的統(tǒng)籌規(guī)劃，工程啟動(dòng)之后，他就能按照計(jì)劃實(shí)施，有序進(jìn)行。在施工過(guò)程中，戴工每天都會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和提醒，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的操作及時(shí)糾正，防范于未然。如果遇到突發(fā)情況，戴工也會(huì)從容對(duì)待：積極應(yīng)對(duì)、仔細(xì)分析，盡快拿出解決方案。同時(shí)告知各方事情的來(lái)龍去脈，確保在不影響大局的前提下盡快解決。問(wèn)題解決之后，再進(jìn)行總結(jié)。這樣能學(xué)到新的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，在后續(xù)項(xiàng)目中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。這是一個(gè)不斷積累成長(zhǎng)的過(guò)程。
要確保工程質(zhì)量，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是非常重要的。“記得在中國(guó)水稻研究所溫室改造項(xiàng)目的施工過(guò)程中，需要在56.3度的環(huán)境中焊接風(fēng)機(jī)支架做設(shè)備安裝。在如此高溫的環(huán)境下施工，困難程度可想而知。我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都冒著高溫堅(jiān)持工作。在大家的共同努力下，這個(gè)項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)的完成安裝調(diào)試并順利通過(guò)驗(yàn)收。我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，也深深發(fā)現(xiàn)：集體的力量是強(qiáng)大的。大家對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，為完成工作鍥而不舍的精神讓我終生難忘。”
正因?yàn)榇蠹覕Q成一股繩，同心協(xié)力。我們的工程才會(huì)越做越好！
積極響應(yīng)，急用戶(hù)之所急
除了工程安裝，戴工還負(fù)責(zé)售后服務(wù)這塊的工作。對(duì)于售后服務(wù)，戴工有一套完善的流程：積極響應(yīng)，急用戶(hù)之所急，協(xié)調(diào)一切可協(xié)調(diào)的資源，盡快幫用戶(hù)解決問(wèn)題。
因?yàn)槲覀兯?wù)的大多是科研單位，在實(shí)驗(yàn)進(jìn)行中設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題是很著急的，一但錯(cuò)過(guò)*補(bǔ)救時(shí)間，有可能用戶(hù)花費(fèi)幾個(gè)月甚至幾年的成果將毀之一旦，這個(gè)后果是很?chē)?yán)重的。此外，在對(duì)用戶(hù)所反映的問(wèn)題及時(shí)處理的同時(shí)，對(duì)其他相關(guān)的設(shè)備做一個(gè)更細(xì)致更深入的檢查；出現(xiàn)的問(wèn)題需要共享，防止類(lèi)似的問(wèn)題在其他相同的項(xiàng)目上再次發(fā)生。
做好售后服務(wù)也是工作中zui重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因此我們必須認(rèn)真對(duì)待，全心全意服務(wù)每一位客戶(hù)。
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